お客さんの仕事と自社の仕事、時間の分け方

時間は、放っておくと締め切りのある方へ流れます。だから同時に動かす仕事の線を3本までに絞り、自社の仕事の時間を先に取り置き、週に1回だけ配分を点検します。

お客さんから預かった仕事と、自分たちの事業を育てる仕事。どちらも同じ「仕事の時間」に見えますが、性格がまるで違います。混ぜて扱うと、小さな会社はすぐに片方が止まります。

私たちは人数がとても少ない会社で、実務の多くをAIと分担しています。この記事では、2つの仕事の時間をどう分けているかを、社内で決めて運用しているルールにもとづいて書きます。

2つの仕事は、物差しが違う

お客さんの仕事は、締め切りがあり、やった分だけ売上になります。自社の仕事は、今日やらなくても誰にも怒られませんが、作ったものが残って後から効きます。

この2つを「どちらも仕事だから」と同じ箱に入れると、締め切りのあるお客さんの仕事にすべての時間を吸われます。小さな会社がはまりやすいのは、だいたいこの形です。

同時に動かす線は3本まで

私たちは、同時に動かす仕事の線を3本までと決めています。お客さんとの約束の線、育てる本命の事業の線、情報を発信する線の3つです。

2026年10月、社内の決定として、同時に動かす線を3本までに絞りました。1本目はお客さんとの約束や外への約束で、ここは必ず守ります。2本目は、これから育てる本命の事業を1つだけ。3本目は、週に1回のニュースレターを中心にした発信です。

それ以外のものは、続けるだけのもの（保守だけする）、小さく試すもの、再開の条件がそろうまで止めるもの、に分けています。新しいことを始めたくなったら、3本のどれかと入れ替えるか、止めるものを先に決めます。

線を絞ると、やらないことがはっきりします。やらないことが決まっていれば、お客さんの仕事が忙しい週でも、自社の線が「何となく全部止まる」ことは起きにくくなります。

自社の時間を、先に取り置く

「時間ができたら自社をやる」と考えていると、時間はいつまでもできません。順番を逆にして、自社の時間を先に取り、残りでお客さんの仕事を回します。

人は締め切りのあるものを先にやります。お客さんの仕事は、相手が待っていることが背中を押してくれます。自社の仕事には、それがありません。

だから私たちは、自社の時間を先に予定に入れます。全部を厳密に分けられるわけではありませんが、「自社の線をゼロにしない」という一線だけは守ります。お客さんの仕事が忙しい週でも、少しでも前に進めておきます。

切り替えの回数も減らします。数分おきに行き来すると、頭の中の文脈を入れ替えるだけで消耗します。午前はお客さん、午後は自社、のように大きな塊で分けるだけでも、切り替えの負担は小さくなります。

止めても困らない仕事は、AIに進めてもらう

自社の仕事は、いつ中断しても壊れない小さな単位に分けておき、AIに進めてもらいます。人がお客さんの仕事に集中している間も、自社の線が少しずつ動きます。

2つの線を少人数で持てているのは、片方をAIに進めてもらえるからでもあります。記事の下書き、検査の仕組みの改善、調べものなどは、途中で止まっても困らない単位に分けて任せています。

ただし、任せきりにはしません。結果は必ず人が確かめ、外に出るものや取り消せないものは、人が判断してから進めます。任せられる部分を作っておけるかどうかが、少人数で2つの線を持てるかどうかを分けます。

週の終わりに、ふたつの問いで点検する

「今週、資産は少しでも進んだか」「来月の売上に不安はないか」。この2問を週に1回だけかけて、配分を寄せ直します。

配分に正解の比率はありません。あるのは、どちらもゼロにしないという決まりだけです。そのために、週に1回だけ立ち止まって、2つの問いをかけます。

• 今週、自社の線は少しでも進んだか。「いいえ」なら、来週は自社の時間を先に置く
• 来月の売上に不安はないか。「不安がある」なら、お客さんの仕事の比率を上げる

この2問だけで、気づかないうちに片方へ寄っていく事故はかなり防げます。お客さんの仕事と自社の仕事を両方抱えている方は、まず自分の先週1週間を振り返ってみてください。片方がゼロになっていませんか。

よくある質問

参考・出典

• Shape Up（Basecamp）先に使う時間の枠を決め、中身を枠に合わせる考え方（Fixed time, variable scope）