サイトの保守i-Willink
WordPressの保守は自分でやるか任せるか
WordPressの保守を自分たちでやるか外に任せるかは、作業を誰がやるかより「壊れたことに誰が気づくか」で決まります。保守の中身4つと、自前で足りる条件、任せるときに確かめる3点を書きます。
自分でやるか任せるかを分けるのは、更新作業を誰がやるかではなく、壊れたことに誰がいつ気づけるかです。保守の中身は、更新・控え・見張り・小さな修正の4つ。このうち「見張り」を誰が持つかを最初に決めます。
「月額の保守って、結局なにをしてくれているの？」「自分たちでやれば、払わなくて済むのでは？」。小さなお店や団体のサイトについて、よく聞かれる質問です。
先に立場を書いておきます。私たちは、いくつかの WordPress サイトの保守を請け負っています。「任せましょう」と言うほど得をする側なので、そのぶん割り引いて読んでください。そのうえで、保守を引き受けてきた中で見えた「自分たちで十分な場合」と「任せた方がよい場合」を、できるだけ正直に書きます。お客さんの名前やサイトは伏せています。
この記事の要点
- 1保守の中身は、更新とその後の確認・戻せる控え・止まっていないかの見張り・小さな修正の4つ
- 2WordPress の故障は、真っ白になるより「気づかれないまま続く」形が多い
- 3自分たちで足りるのは、触るのが怖くない人がいて、引き継ぎ先があり、止まっても影響が小さいとき
- 4任せるなら、作業の一覧より先に「見張りの仕組み」「変更の記録」「解約時に引き継げるか」を確かめる
保守の中身は4つ
保守の代金は「毎月なにか作業すること」ではなく、「壊れないよう見張り、壊れたらすぐ戻せる状態を保つこと」への対価です。中身は4つに分けられます。
| 中身 | やっていること | なぜ要るか |
|---|---|---|
| 更新と確認 | 本体・テーマ・プラグインを上げ、主なページと問い合わせフォームが動くかを見る | 更新そのものより、更新の副作用で別の場所が崩れることが多い |
| 戻せる控え | 触る前に、ファイルとデータベースの両方を同じ時点で控える | 取ってあるだけでなく、戻せてはじめて保険になる |
| 見張り | 画面が開くか、証明書が切れていないかを機械で定期的に確かめる | 止まったことに、お客さんより先に気づくため |
| 小さな修正 | 文言や画像の差し替え、軽い不具合の直し | 頼める先があると、サイトが放置されにくい |
WordPress 本体の小さな更新と安全のための更新は、多くのサイトで自動で当たります。公式の説明でも、3.7 以降は小さな更新を手を動かさずに当てられるとされています。ただし大型の更新、テーマ、プラグインまで含めると、任せきりにはできません。
故障の多くは、静かに進む
保守を引き受けたサイトで出会ったのは、画面が真っ白になる故障より、気づかれないまま続く故障でした。被害を大きくするのは、壊れた瞬間ではなく、気づかれなかった期間です。
保守を引き受けたときや、引き継ぎで中を見たときに、実際に次のような状態に出会いました。
- 本体やプラグインの更新が何年も止まり、誰も怖くて触れなくなっていた。表示はされているので、問題だと思われていなかった
- サイトの裏で動く自動の処理が、部品の仕様変更のあと、長いあいだ失敗し続けていた。失敗は毎回記録に残っていたのに、それを見る人がいなかった
- レンタルサーバーの「国外からの管理画面へのアクセスを止める」安全設定が入っていて、海外のサーバーから作業しようとした私たち自身が、原因に気づくまで管理画面を開けなかった
どれも、壊れた瞬間に気づける仕組みがあれば小さく済んだものです。だから保守の話は「作業を誰がやるか」より先に、「異常に誰が気づくか」を決めるべきだと考えるようになりました。
自分たちで足りる条件
触るのが怖くない人が1人いて、その人が抜けたときの引き継ぎ先があり、日ごろからサイトを触っていて、止まっても事業への影響が小さい。この4つがそろえば、自分たちで十分に回せます。
全部を任せるのが正解だとは、保守を請け負う私たちも思っていません。次の条件がそろうなら、自分たちで回せます。
- 管理画面を触るのが怖くない人が、最低1人いる
- その人が辞めたり異動したりしたときの、引き継ぎ先が決まっている
- 更新が多く、日ごろからサイトを触っている（毎週触るサイトは異変に気づきやすい）
- 止まっても事業への影響が小さい（たとえば問い合わせの大半が電話で来るなら、数日の不調は致命傷にならない）
逆に、触れる人が1人だけで引き継ぎ先が無いなら、その時点で危うい状態です。これは任せる場合も同じで、外の担当者1人に頼りきりなら、同じ危うさを抱えます。
自分たちで回す場合も、見張りだけは機械に任せることをおすすめします。サイトが開くかを定期的に確かめ、開かないときにメールが届く無料や低価格のサービスは多くあります。
任せるときに確かめる3つのこと
料金表の作業項目より先に、「見張りの仕組み」「変更の記録」「解約するときに引き継げるか」を確かめます。何をしてもらえるかより、何に気づいてもらえるかが大事です。
1. 見張りの仕組みがあるか。サイトが止まったこと、証明書が切れたことに、相手が自動で気づける仕組みを持っているか。私たちは、保守を請け負うサイトを機械で定期的に確かめ、異常のときだけ人が対応する形にしています。人が毎日目で見る形は、まず続きません。
2. 変更の記録が残るか。いつ、何を、なぜ変えたかが残る運用か。記録が無いと、不具合のときに「前に何をしたか」を調べるところから始まり、直るのが遅れます。
3. 解約するときに引き継げるか。サーバーやドメインの管理の権限が自分たちの名義になっているか、データを持ち出せるか。相手を変えられない状態は、任せているのではなく依存しています。
「壊れたら誰が気づくか」から決める
サイトは公開した日が始まりで、壊れ方の多くは静かです。自分たちでも任せても、「壊れたら誰がいつ気づくのか」にすぐ答えられるなら、どちらを選んでも大きくは外しません。
迷ったら、次の1問から始めてください。「明日の朝サイトが止まったら、誰が、何時に気づくか」。答えが「お客さんからの電話で」なら、まず見張りの仕組みを入れるところからです。自分たちでやるか任せるかは、その後で決めれば間に合います。
よくある質問
WordPress の保守は、何をしてもらうものですか？
中身は、更新とその後の確認、戻せる控え、止まっていないかの見張り、小さな修正の4つです。代金の中心は作業の量ではなく、壊れたらすぐ気づいて戻せる状態を保つことにあります。
自分たちで保守できるのは、どんな場合ですか？
管理画面を触るのが怖くない人がいて、その人が抜けたときの引き継ぎ先があり、日ごろからサイトを触っていて、止まっても影響が小さい場合です。それでも見張りだけは機械に任せることをおすすめします。
保守を頼む前に、何を確かめればよいですか？
止まったことに相手が自動で気づける仕組みがあるか、変更の記録が残るか、解約するときにサーバーやドメインの権限とデータを引き継げるか、の3つです。
参考・出典
- Updating WordPress（WordPress.org Documentation）（小さな更新と安全のための更新は自動で当たる・更新前の控え）